Платежи
Возврат и отмена
1. До выдачи доступа
Если платеж прошел, но профиль доступа не был выдан из-за технической ошибки, пользователь может запросить повторную выдачу доступа или возврат.
2. После выдачи доступа
Цифровая услуга считается начатой после отправки профиля доступа и QR-кода пользователю. Возврат после начала оказания услуги рассматривается индивидуально через поддержку.
3. Ошибочная оплата
При ошибочной оплате пользователь обращается в поддержку с идентификатором заказа. Секретные технические ключи и токены отправлять в обращении не нужно.
4. Срок обработки
Запросы на возврат обрабатываются в срок до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен платежным провайдером или применимым правом.